REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Zakres i dane sprzedawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady zakupów w sklepach internetowych E2 Software prowadzonych przez pohjasoft OÜ („Sprzedawca”). Ma zastosowanie do konsumentów i klientów biznesowych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu.

Sprzedawca: pohjasoft OÜ; numer rejestrowy: 17479277; VAT ID: EE103017929; siedziba: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Obsługa klienta: info@e2software.eu oraz info@pohjasoft.eu. Sklepy: e2software.eu, e2software.de, e2software.pl and e2software.fr.

E2 Software jest marką handlową sklepów. Stroną umowy jest pohjasoft OÜ, chyba że strona produktu lub potwierdzenie zamówienia wyraźnie wskazuje inny podmiot.

2. Produkty

Sprzedajemy cyfrowe licencje i pliki licencyjne, produkty Microsoft CSP, Microsoft 365 i inne subskrypcje, nowe oraz używane/bezterminowe licencje na oprogramowanie, a także fizyczne produkty Microsoft w wersji pudełkowej. Rodzaj produktu, typ licencji, okres, liczba użytkowników/urządzeń, język, region, wymagania systemowe, sposób aktywacji i istotne ograniczenia są wskazywane na stronie produktu lub w procesie zamówienia.

W odniesieniu do używanych licencji Sprzedawca posiada, gdy ma to zastosowanie, dokumentację dotyczącą pochodzenia i przeniesienia. Możliwość dalszego przeniesienia lub odsprzedaży zależy od rodzaju licencji, warunków licencyjnych i prawa właściwego; Regulamin nie przyznaje ogólnego prawa do nieograniczonej odsprzedaży.

Microsoft oraz inne znaki producentów należą do odpowiednich właścicieli. O ile nie wskazano inaczej, Sprzedawca nie jest producentem i nie przyznaje praw wykraczających poza dostarczoną licencję.

3. Status klienta i zdolność do zawarcia umowy

Zakupu mogą dokonywać konsumenci i klienci biznesowi. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca głównie poza swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Osoba składająca zamówienie musi posiadać wymaganą prawem zdolność oraz, gdy działa w imieniu przedsiębiorcy, odpowiednie umocowanie. Zakup bez rejestracji konta jest możliwy, jeżeli sklep oferuje taką opcję.

4. Informacje o produkcie, kompatybilność i ograniczenia regionalne

Przed zakupem produktu cyfrowego klient powinien sprawdzić w szczególności edycję, język, architekturę, obsługiwany system, kompatybilność, wymagania aktywacyjne, okres licencji, region oraz wskazane techniczne środki ochrony. Niektóre produkty mogą być ograniczone do określonego kraju, regionu, języka, edycji, tenantu lub środowiska aktywacji.

Jeżeli produkt wymaga konta Microsoft, tenantu, połączenia z Internetem, kompatybilnego urządzenia lub platformy podmiotu trzeciego, istotne wymagania zostaną wskazane. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych konta/tenantu i zapewnienie kompatybilnego środowiska, bez uszczerbku dla praw konsumenta w przypadku wadliwej instrukcji lub integracji.

5. Ceny, VAT i płatność

Ceny są prezentowane w danym sklepie. Konsument przed złożeniem zamówienia otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, w tym właściwym VAT i obowiązkowych kosztach dodatkowych. Jeżeli jednocześnie pokazano cenę netto i brutto, dla konsumenta wiążąca jest końcowa cena brutto w checkout.

Dostępne są metody płatności obsługiwane przez Stripe oraz przelew bankowy. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty wyłącznie za wybór przelewu; bank lub dostawca płatności klienta może naliczyć własne opłaty niezależne od Sprzedawcy.

Zamówienie opłacane przelewem powinno zostać opłacone w ciągu pięciu (5) dni. W razie braku płatności Sprzedawca może anulować nieopłacone zamówienie. Faktura może zostać przesłana elektronicznie e-mailem.

6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt, podaje wymagane dane rozliczeniowe, dostawy i/lub tenantu, sprawdza zamówienie, akceptuje Regulamin i składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. W przypadku wcześniejszego dostarczenia treści cyfrowych może być wymagane odrębne oświadczenie opisane w pkt 11.

Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia, jeżeli wymagane jest sprawdzenie dostępności, ryzyka nadużycia, warunków licencyjnych lub ręczna weryfikacja. O ile prawo bezwzględnie obowiązujące nie stanowi inaczej, umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę albo wysyłki/dostarczenia produktu - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przed zawarciem umowy Sprzedawca może odmówić realizacji z uzasadnionych powodów, m.in. braku dostępności, nieudanej płatności, niemożności spełnienia wymagań licencyjnych, podejrzenia oszustwa/nadużycia lub oczywistego błędu ceny/technicznego. Otrzymana płatność za nieprzyjęte zamówienie zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki.

7. Oczywiste błędy cenowe i techniczne

Jeżeli cena lub istotny opis produktu zawiera oczywisty błąd, który rozsądny klient powinien rozpoznać, Sprzedawca może go skorygować i - w zakresie dozwolonym prawem - odmówić realizacji lub anulować zamówienie. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wpłacona kwota zwrócona. Postanowienie nie ustanawia nieograniczonego prawa do anulowania ważnie zawartych umów konsumenckich.

8. Dostawa cyfrowa

Licencje, pliki licencyjne i dane dostępowe są zazwyczaj dostarczane e-mailem, poprzez konto klienta, przypisanie do tenantu lub inną metodą elektroniczną. Jeżeli przy produkcie nie wskazano inaczej, dostawa następuje najpóźniej w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od skutecznej płatności i otrzymania wszystkich danych potrzebnych do realizacji; większość zamówień jest realizowana w około 60 minut.

Licencja lub plik licencyjny jest po dostarczeniu przeznaczony do aktywacji/użycia. Klient powinien zabezpieczyć licencje, dane dostępowe i pliki oraz nie ujawniać ich poza zakresem dozwolonym licencją i prawem.

W razie niedostarczenia w podanym czasie klient powinien skontaktować się z obsługą. Bezwzględnie obowiązujące środki ochrony konsumenta z tytułu niedostarczenia pozostają bez zmian.

9. CSP, tenanty i subskrypcje

W przypadku Microsoft CSP lub podobnych produktów Sprzedawca może utworzyć nowy tenant albo przypisać produkt do istniejącego tenantu, zależnie od produktu i wyboru klienta. Klient musi podać prawidłowe identyfikatory, domeny i dane administratora oraz być uprawniony do zlecenia przypisania.

Subskrypcja może być zawarta na czas określony bez odnowienia albo z automatycznym odnowieniem, zależnie od opcji wybranej przy zakupie. Przy automatycznym odnowieniu subskrypcja odnawia się na wskazany okres na warunkach cenowych podanych przed odnowieniem, z uwzględnieniem prawa właściwego.

Prośba o wyłączenie kolejnego automatycznego odnowienia powinna dotrzeć do obsługi nie później niż siedem (7) dni przed datą odnowienia, chyba że strona produktu, checkout lub prawo przewiduje korzystniejszą zasadę.

Jeżeli dystrybutor nadrzędny pozwala anulować przypisanie CSP/subskrypcji w ciągu siedmiu (7) dni od przypisania do tenantu, Sprzedawca może zaoferować taką możliwość na warunkach dystrybutora. Jest to możliwość handlowa niezależna od ustawowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących niezgodnej treści cyfrowej.

10. Produkty fizyczne i dostawa

Fizyczne produkty Microsoft Boxed są wysyłane z Niemiec przewoźnikiem dobieranym do miejsca docelowego i przesyłki. Jeżeli nie wskazano inaczej, przewidywany czas dostawy wynosi około dwóch (2) do siedmiu (7) dni po płatności/przetworzeniu zamówienia. Terminy mają charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie uzgodniono termin wiążący.

Klient musi podać pełny i prawidłowy adres. Przejście ryzyka w sprzedaży konsumenckiej następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim.

11. Prawo konsumenta do odstąpienia

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady czternaście (14) dni na odstąpienie bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych. Dla towarów termin co do zasady biegnie od ich otrzymania, a dla usług od zawarcia umowy; pierwszeństwo ma bezwzględnie obowiązująca regulacja państwa konsumenta.

Aby odstąpić, konsument powinien przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na info@e2software.eu lub info@pohjasoft.eu. Formularz z Załącznika 1 jest opcjonalny.

Towar fizyczny należy odesłać bez zbędnej zwłoki, zasadniczo nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Przed wysyłką należy skontaktować się z obsługą w celu uzyskania aktualnego adresu zwrotu i instrukcji. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć koszt. Ustawowe zasady zwrotu płatności, kosztu standardowej dostawy i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości pozostają w mocy.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do zapieczętowanych nagrań audio/wideo lub zapieczętowanego oprogramowania komputerowego po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu spełniania świadczenia wyłącznie po spełnieniu wszystkich wymogów prawa, w szczególności po uprzedniej wyraźnej zgodzie konsumenta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu, przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia oraz przekazaniu wymaganego potwierdzenia przez Sprzedawcę. Sama akceptacja Regulaminu nie stanowi takiej odrębnej zgody.

Jeżeli wymogi te nie zostały ważnie spełnione, Regulamin nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

12. Zgodność, wady i reklamacje

Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących zgodności z umową, wad, gwarancji i środków ochrony. Dotyczy to treści/usług cyfrowych, nowych towarów oraz - gdy ma zastosowanie - towarów lub licencji używanych.

Jeżeli licencja lub produkt cyfrowy nie działa zgodnie z opisem, klient powinien napisać na info@e2software.eu, podając numer zamówienia i istotne informacje diagnostyczne. Sprzedawca co do zasady najpierw zweryfikuje problem i udzieli pomocy technicznej. W odpowiednich przypadkach może dostarczyć licencję zastępczą lub w inny sposób doprowadzić treść do zgodności. Jeżeli nie jest to możliwe na warunkach wymaganych prawem, klient zachowuje prawa m.in. do obniżenia ceny, rozwiązania umowy/zwrotu środków lub innych ustawowych środków.

Reklamacja nie jest wyłączona wyłącznie dlatego, że licencja została dostarczona lub podjęto próbę aktywacji. Sprzedawca może jednak, z uwzględnieniem zasad ciężaru dowodu, sprawdzić czy problem wynika z niekompatybilnego środowiska, niewłaściwej edycji, nieuprawnionego użycia lub błędnych danych klienta.

Dobrowolna gwarancja producenta ma charakter dodatkowy i nie zastępuje ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

13. Warunki licencji i dozwolone użycie

Oprogramowanie jest licencjonowane w zakresie praw własności intelektualnej. Korzystanie podlega warunkom właściwym dla produktu, w tym warunkom Microsoft lub innego wydawcy, oraz prawu właściwemu. Niedozwolone jest użycie sprzeczne z prawem i obchodzenie zabezpieczeń technicznych.

Jeżeli licencja może być zgodnie z prawem przeniesiona lub odsprzedana, klient odpowiada za spełnienie warunków takiego przeniesienia. Nie każdy produkt jest zbywalny lub przeznaczony do odsprzedaży.

14. Obowiązki klienta i bezpieczeństwo

Klient podaje prawidłowe dane kontaktowe, rozliczeniowe, dostawy i tenantu oraz niezwłocznie zgłasza istotne błędy. Po dostawie odpowiada za bezpieczne przechowywanie licencji, danych uwierzytelniających i dostępu administratora.

Należy zachować potwierdzenie zamówienia, fakturę, dokumentację licencji i istotną korespondencję jako dowód zakupu i, gdy ma to znaczenie, pochodzenia licencji.

15. Odpowiedzialność

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności ustawowych praw konsumenta. Wobec klientów biznesowych odpowiedzialność może być ograniczona w zakresie dozwolonym prawem do przewidywalnych szkód wynikających z naruszenia umowy oraz może wyłączać pośrednie szkody gospodarcze.

Sprzedawca nie odpowiada za awarie wynikające wyłącznie z systemów podmiotów trzecich, przerw Internetu, sprzętu/oprogramowania klienta, błędnych danych klienta lub okoliczności poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy, chyba że prawo przypisuje mu odpowiedzialność.

16. Własność intelektualna

Strony internetowe, własne teksty, grafiki i oznaczenia E2 Software podlegają ochronie. Znaki produktów, oprogramowanie i materiały wydawców pozostają własnością ich właścicieli. Przenoszone są wyłącznie prawa do korzystania wynikające z zakupionej licencji.

17. Prywatność i marketing

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i prawem ochrony danych. Pliki cookie opisuje Polityka Cookies. Newsletter i marketing są wysyłane na odpowiedniej podstawie prawnej i zawierają możliwość rezygnacji. Akceptacja Regulaminu sama w sobie nie oznacza zgody na opcjonalny marketing.

18. Zmiany Regulaminu

Do zamówienia stosuje się wersję udostępnioną w chwili jego złożenia. Sprzedawca może zmieniać Regulamin dla przyszłych transakcji. Zmiany nie odbierają praw już nabytych. W odniesieniu do ciągłych usług cyfrowych pozostają w mocy ustawowe wymagania dotyczące zmian i środków ochrony konsumenta.

19. Prawo właściwe i ochrona konsumenta

Umowy podlegają prawu estońskiemu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową i które miałyby zastosowanie bez wyboru prawa, w szczególności gdy Sprzedawca kieruje działalność do państwa zwykłego pobytu konsumenta.

Regulamin nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta dotyczących właściwości sądu ani dostępnych mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów.

20. Kontakt i reklamacje

Pytania, reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu i zgłoszenia wsparcia można kierować na info@e2software.eu lub info@pohjasoft.eu. Adres pocztowy: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Przed odesłaniem towaru należy skontaktować się z obsługą, aby otrzymać aktualny adres zwrotu.

21. Postanowienia końcowe

Nieważność lub niewykonalność jednego postanowienia nie narusza pozostałych w zakresie dopuszczalnym prawem. Przepisy bezwzględnie obowiązujące mają pierwszeństwo przed sprzecznym postanowieniem umownym.

Regulamin jest dostępny w kilku językach. Dany sklep powinien prezentować wersję właściwą dla swoich klientów. Wersja angielska służy Sprzedawcy jako wewnętrzna wersja główna, lecz nie uchyla obowiązkowych lokalnych informacji konsumenckich.

Załącznik 1 - Wzór formularza odstąpienia

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Do: pohjasoft OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia; e-mail: info@e2software.eu / info@pohjasoft.eu

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / dostarczenia następujących treści cyfrowych lub usług (stosownie do przypadku): ____________________

Data zamówienia / odbioru: ____________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________

Adres: ____________________

Numer zamówienia: ____________________

Podpis (tylko formularz papierowy): ____________________

Data: ____________________

Załącznik 2 - Zalecana odrębna zgoda w checkout

Jeżeli treść cyfrowa ma zostać dostarczona konsumentowi przed upływem 14 dni, należy zastosować odrębne, domyślnie niezaznaczone pole zgody o sensie: „Wyraźnie zgadzam się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia zgodnie z właściwym prawem mogę utracić prawo odstąpienia.” Potwierdzenie zamówienia powinno dokumentować tę zgodę i oświadczenie.